Comment nous vérifions et traitons les avis

Nous utilisons Loox, une application en ligne spécialisée dans la collecte, la gestion et l'affichage d'avis clients sur notre site internet. Les avis soumis ou importés via Loox sont temporairement mis en attente afin de vérifier qu'ils ne contiennent aucun propos illégal, vulgaire, violent ou frauduleux. Les avis qui contiennent de tels propos ne seront pas publiés.

Nous pouvons également masquer ou supprimer, temporairement ou définitivement, tout avis déjà publié qui s’avérerait comporter des propos illégaux, vulgaires, violents ou frauduleux.

Nous envoyons automatiquement via Loox des demandes d'avis aux clients ayant acheté directement sur notre site. Cela nous permet de vérifier techniquement l'authenticité des avis, par exemple grâce à l’adresse e-mail du client. Ces avis sont alors marqués « Achat vérifié », accompagnés du texte suivant :
« Cet avis provient d’un client vérifié ayant acheté ce produit. »

Si un visiteur soumet directement un avis sur notre site sans passer par cette procédure, l'avis n'est pas marqué comme vérifié et porte la mention suivante :
« Cet avis a été rédigé par un visiteur du site. »

Certains avis peuvent être importés depuis une source externe. Ces avis importés afficheront la mention suivante :
« Cet avis a été importé depuis une source externe. »

Nous pouvons vérifier certains avis soumis directement sur notre site ou importés, en utilisant des moyens raisonnables et proportionnés, comme la demande d'une preuve d'achat ou d'utilisation du produit. Dans ce cas, l'avis est marqué « Achat vérifié » et accompagné de la mention :
« Cet avis a été marqué comme vérifié par le propriétaire du site. »

Les clients évaluent les produits sur une échelle allant de 1 à 5. La note moyenne des avis est calculée à partir d’une moyenne arithmétique simple, arrondie à la demi-étoile ou à l’étoile complète selon les règles d’arrondi standard. Cette moyenne inclut les avis pour lesquels les clients ont reçu une remise pour un futur achat en échange de l’ajout d’une photo ou d’une vidéo.